Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site web est : https://a2em.re

Le site est édité par A2EM, dont les informations légales complètes sont disponibles sur la page Mentions légales du site.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : a2em@austral.re

Utilisation des données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site, au traitement des demandes reçues, à la gestion des commandes et au respect de nos obligations légales.

Les données personnelles peuvent notamment être collectées lorsque vous :

• utilisez le formulaire de contact ;
• créez un compte client ;
• passez une commande sur la boutique en ligne ;
• acceptez certains cookies ;
• naviguez sur le site.

Formulaire de contact

Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Dans ce cadre, les données renseignées sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vous répondre et assurer le suivi de nos échanges.

Une case à cocher permet de valider l’acceptation de notre politique de confidentialité avant l’envoi du formulaire.

Boutique en ligne

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre achat.

Ces données sont utilisées pour :

• enregistrer et traiter votre commande ;
• confirmer votre achat ;
• établir les factures ;
• organiser la livraison ou la mise à disposition des produits ;
• gérer le service après-vente ;
• répondre à vos demandes liées à une commande ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Les données de paiement ne sont pas conservées directement par A2EM lorsque le paiement est traité par un prestataire externe sécurisé. Les informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement afin de permettre le règlement de la commande.

En cas de livraison, certaines données nécessaires peuvent également être transmises aux transporteurs ou prestataires logistiques concernés.

Création de compte client

Si vous créez un compte client, certaines informations sont conservées afin de vous permettre de :

• consulter l’historique de vos commandes ;
• gérer vos informations de facturation et de livraison ;
• faciliter vos futures commandes ;
• suivre les échanges liés à vos achats.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles dans les conditions prévues par le RGPD.

Certaines données liées aux commandes peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire au respect de nos obligations légales, comptables ou fiscales.

Conservation des données

Les données collectées via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation commerciale éventuelle.

Les données liées aux commandes, factures et transactions sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente et au respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Les données liées aux comptes clients sont conservées tant que le compte reste actif, sauf demande de suppression de votre part, sous réserve des données devant être conservées pour des raisons légales.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés, par exemple des vidéos, images, cartes, articles ou contenus provenant d’autres sites.

Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte comme si le visiteur se rendait directement sur ces sites.

Ces sites web peuvent :

• collecter des données vous concernant ;
• utiliser des cookies ;
• intégrer des outils de suivi tiers ;
• suivre vos interactions avec le contenu intégré si vous êtes connecté à leur propre site.

Cookies

Des cookies peuvent être utilisés sur notre site.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Votre choix peut être conservé pendant une durée maximale de 12 mois.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés depuis le bandeau de consentement. D’autres cookies, notamment ceux liés aux statistiques, sont soumis à votre consentement.

Google Analytics

Google Analytics peut être utilisé à des fins statistiques afin de mesurer la fréquentation du site, d’analyser l’audience et de mieux comprendre les pages consultées.

Ces données nous permettent d’améliorer le site et son contenu.

Politique de confidentialité de Google :
https://policies.google.com/privacy

Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA afin de protéger certains formulaires du site contre les envois automatisés, les robots et les tentatives de spam.

Ce service permet de vérifier si les données saisies sur le site ont été renseignées par un utilisateur réel ou par un programme automatisé.

Pour cela, reCAPTCHA peut analyser différents éléments, notamment :

• l’adresse IP ;
• le comportement de navigation ;
• la durée de présence sur le site ;
• les mouvements de souris ;
• certaines informations techniques relatives au navigateur ou à l’appareil utilisé.

Les données collectées dans ce cadre peuvent être transmises à Google.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google :
https://policies.google.com/privacy

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sur le site sont destinées à A2EM et aux personnes habilitées à les traiter.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques ou commerciaux lorsque cela est nécessaire, notamment :

• hébergeur du site ;
• prestataire de paiement ;
• transporteur ou prestataire de livraison ;
• prestataire de maintenance du site ;
• outils de sécurité ou de protection anti-spam ;
• outils de mesure d’audience, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leur mission.

Les droits que vous avez sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante :
a2em@austral.re

Après réception de votre demande, une confirmation vous sera envoyée sous 5 jours ouvrés, puis un retour complet vous sera apporté sous 30 jours maximum, conformément au RGPD.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr

Informations de contact

Pour tout complément d’information concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
a2em@austral.re

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous utilisons un ensemble de protections destinées à sécuriser les données traitées sur le site, notamment :

• pare-feu ;
• antivirus ;
• systèmes anti brute-force ;
• surveillance des connexions administrateur ;
• accès limité au personnel strictement habilité ;
• mises à jour et maintenance de sécurité du site.

Nous faisons tout notre possible pour éviter le piratage, le vol, l’altération ou la perte de données.

Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données

En cas d’accès suspect, de tentative d’intrusion ou de fuite de données avérée :

• une alerte peut être déclenchée ;
• l’accès administrateur peut être bloqué ;
• le site peut être désactivé temporairement si nécessaire ;
• des mesures correctives sont mises en œuvre ;
• les utilisateurs concernés sont informés lorsque la loi l’exige ;
• les autorités compétentes sont notifiées dans les délais légaux si la situation le nécessite.

Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données

En cas d’accès suspect ou de tentative d’intrusion :

• Une alerte automatique est envoyée
• L’accès administrateur peut être immédiatement bloqué
• Le site peut être désactivé temporairement
• Les utilisateurs concernés seront notifiés dans les délais légaux